ПРАВИЛО 61: Активно используйте современные виды коммуникаций в работе продавца
Каждая историческая эпоха диктует свои модели межличностного общения и поддержания связей во взаимоотношениях между членами общества.
Сегодня в век информационных технологий люди используют не только традиционные формы общения- встречи, письма, телеграммы, телефонные звонки, но также применяют в тех же целях всевозможные электронные девайсы.
Правда, новые технические устройства предполагают и новые форматы общения, а именно: контакты через социальные сети, включая «Фейсбуки», «В контакте», СМС-сообщения, электронные сообщения, поиски по блогам, по ключевым словам, и т.п. Каждый из перечисленных выше новых форматов связей друг с другом имеет, как свои преимущества, так и недостатки, но все они требуют максимальной откровенности от взаимодействующих в контакте сторон.
Некоторые сотрудники магазинов создают свои блоги в Интернете, в которых ежедневно стараются размещать новости, интересную с их точки зрения информацию о товарах, и таким образом делятся своими оценками и проблемами с окружающими. Можно вести не только блог, но и дневник, который постоянно можно пополнять свежими впечатлениями. Разница между блогом и дневником заключается в том, что первый дает возможность его автору не только описывать свои новости и задавать интересующие вопросы, но вести диалог с теми, кто может дать дельный совет, высказать поддержку или сочувствие. В то же время дневник — это, по сути, монолог, который предназначен только для личного пользования.
#Любимые персонажи аниме и манги #Японская школа аниме и манги #Научим рисовать японскую мангу #стажировка в Японии на факультете анимации и манги #Пикачу ждет вас к себе в гости #Сон Гоку научит рисовать мангу
Блог хорош тем, что человек просто описывает проблему, порой даже не надеясь, что ею может кто-то заинтересоваться. Автору просто приятно получить неожиданный ответ, который может, порою, изменить многое в его жизни. Однако для эффективного использования данного инструмента в целях общения его автору следует быть предельно откровенным, если он намерен получить реальный совет. Порой может случиться так, что человек готов отказаться от задуманной затеи ввиду того, что не видит выхода из тупика, но подсказки, полученные им в комментариях к блогам, могут изменить ситуацию кардинально. А разместив в блоге радостные новости, можно получить поздравления, которые дают дополнительный стимул к работе. Хорошо известно, что «один в поле не — воин», однако вместе с друзьями-блогерами человеку порою удается преодолевать немалые трудности.
Пользователи новых технических девайсов, ведущие свои блоги, приходят к выводу о том, что, чем более положительную информацию они выкладывают в блоге, тем более уверенно они себя чувствуют, так как собеседники в блоге реагируют на высказывания не только своей поддержкой, но и выражают к собеседнику уважение, вместе радуются его успехам, сочувствуют неудачам.
Каждый сотрудник магазина может найти свой личный путь общения в виртуальном пространстве, но, разумеется, главное в этом деле — получить ожидаемый положительный результат от общения.